แบบสำรวจความพึงพอใจและประเด็นความคาดหวังที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีต่อการดำเนินงาน ของบริษัท ทางยกระดับดอนเมือง จำกัด (มหาชน) (กลุ่มผู้ใช้บริการทางยกระดับ) แบบสำรวจความพึงพอใจและประเด็นความคาดหวังที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีต่อการดำเนินงาน ของบริษัท ทางยกระดับดอนเมือง จำกัด (มหาชน) (กลุ่มผู้ใช้บริการทางยกระดับ) Step 1 of 4 25% คำชี้แจง ตลาดหลักทรัพย์ฯ ตระหนักว่าผู้มีส่วนได้เสียมีบทบาทสำคัญต่อการขับเคลื่อนขององค์กร จึงมุ่งมั่นพัฒนากระบวนการมีส่วนร่วมให้มีประสิทธิภาพ โดยคำนึงถึงผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มอย่างเท่าเทียมกัน เพื่อให้เกิดความร่วมมือในการพัฒนาเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อมให้เติบโตไปพร้อมกันอย่างยั่งยืน และร่วมกันผลักดันผู้เกี่ยวข้องให้ร่วมมือกันขับเคลื่อนอย่างต่อเนื่อง อันจะนำไปสู่การยกระดับคุณภาพชีวิต และการดำเนินงานของผู้มีส่วนได้เสียให้ดีขึ้นอย่างยั่งยืน แบบสำรวจนี้จัดทำขึ้นโดยสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจความพึงพอใจและประเด็นความคาดหวังที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีต่อการดำเนินงานของ บริษัท ทางยกระดับดอนเมือง จำกัด (มหาชน) โดยนำผลลัพธ์จากการสำรวจนี้ มาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและใช้เป็นข้อมูล การรายงานและเปิดเผยข้อมูลในแบบ 56-1 One Report ตามเกณฑ์การกำกับของสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) โดยบริษัทจดทะเบียนต้องนำส่งแบบ 56-1 One Report ต่อ ก.ล.ต. ภายใน 3 เดือน นับแต่วันสิ้นสุดรอบระยะเวลาบัญชี โดยผ่านระบบ หรือ SET Link ของ ตลาดหลักทรัพย์ฯ ความคิดเห็นของท่านจะได้รับการปฏิบัติด้วยความระมัดระวัง และจะไม่มีการเปิดเผยข้อมูลเป็นรายบุคคล วิธีการตอบแบบสำรวจ โปรดตอบแบบสำรวจตามความคิดเห็นของท่านโดยทำเครื่องหมาย ที่ตรงกับความคิดเห็นของท่าน ส่วนที่ 1 : ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสำรวจ1. เพศ*ชายหญิง2. อายุ*18-25 ปี26-35 ปี36-45 ปี46-55 ปี56-60 ปี61 ปีขึ้นไป3. ระดับการศึกษา*ต่ำกว่าปริญญาตรีปริญญาตรีปริญญาโทสูงกว่าปริญญาโท4. ประเภทรถยนต์ที่ขึ้นใช้บริการทางยกระดับดอนเมือง(Tollway)*รถยนต์ 4 ล้อรถยนต์มากกว่า 4 ล้อ5. เหตุผลที่ท่านเลือกใช้ทางยกระดับ (Tollway) (สามารถตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) ความรวดเร็ว ความปลอดภัย ความสะดวก หลีกเลี่ยงปัญหาจราจร สามารถวางแผนจัดการเวลาได้ อื่นๆ โปรดระบุ5. เคยใช้บริการในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา*เคยไม่เคย6. เหตุผลที่ท่านยังไม่เลือกใช้บริการทางยกระดับ Tollway*(เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ โดยเรียงตามลำดับความสำคัญ 3 ลำดับแรก) จุดขึ้น-ลงไม่สัมพันธ์กับการเดินทาง อยู่นอกเส้นทางการเดินทาง อัตราค่าผ่านทาง ไม่คุ้มค่าในการใช้บริการต่อมูลค่า เดินทางรถสาธารณะรูปแบบอื่น ไม่เหมาะกับพาหนะ/รูปแบบการเดินทางที่ใช้ ไม่ได้เป็นผู้ขับรถยนต์โดยสาร ไม่เห็นความจำเป็นในการใช้บริการ อื่นๆ อื่นๆ ระบุ*7. ปัจจัยใดที่จะทำให้ท่านเลือกใช้บริการทางยกระดับ Tollway*(เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ โดยเรียงตามลำดับความสำคัญ 3 ลำดับแรก) ต้องการความสะดวกและรวดเร็ว ความปลอดภัยในการเดินทาง ค่าบริการคุ้มค่าในการใช้บริการ มีรถยนต์ส่วนตัว เป็นสมาชิก CRM LINE OA @donmunatollway มีบริการรองรับการใช้รถยนต์ไฟฟ้า กิจกรรมส่งเสริมการตลาด เส้นทางและจุดขึ้น-ลงเหมาะกับการเดินทาง โปรดระบุ ความประทับใจการให้บริการ อื่นๆ อื่นๆ ระบุ*โปรดระบุเส้นทางและจุดขึ้น-ลงที่เหมาะกับการเดินทาง*8. ลักษณะการเดินทาง*เดินทางเที่ยวเดียวเดินทางไป-กลับเดินทางมากกว่า 2 เที่ยวต่อวัน9. ความถี่ในการใช้บริการ*1-5 เที่ยว/สัปดาห์6-10 เที่ยว/สัปดาห์11-15 เที่ยว/สัปดาห์มากกว่า 15 เที่ยว/สัปดาห์10. ประสบการณ์ของบริการที่เคยใช้*(สามารถตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) ใช้บริการทางยกระดับ ซื้อคูปอง ใช้บริการกู้ภัย/ช่วยเหลือเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน Call center อื่นๆ อื่นๆ ระบุ*11. ช่องทางการชำระค่าผ่านทาง*(สามารถตอบได้มากกว่า 1 ข้อ โดยเรียงลำดับตามความถี่ 3 ลำดับแรก ) เงินสด คูปอง QR Code Easy Pass/M Pass EMV (บัตรเครดิต/เดบิต) 12. จุดประสงค์ของการเดินทางด้วยทางยกระดับ (Tollway)*(สามารถตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) เพื่อไปสถานที่ทำงาน เพื่อไปสถานศึกษา เพื่อไปที่พักอาศัย เพื่อเดินทางท่องเที่ยว เพื่อไปห้างสรรพสินค้า เพื่อเชื่อมต่อไปยังระบบขนส่งอื่น เพื่อขนส่งสินค้า/ผู้โดยสาร อื่น ๆ อื่นๆ ระบุ*13. จุดต้นทางของการเดินทางด้วยทางยกระดับ Tollway ที่ท่านมักใช้ในการเดินทาง*(เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ โดยเรียงตามลำดับความบ่อย) ด่านดินแดง ด่านสุทธิสาร ด่านลาดพร้าวขาเข้า ด่านลาดพร้าวขาออก ด่านหลักสี่ขาเข้า ด่านหลักสี่ขาออก ด่านแจ้งวัฒนะ ด่านรัชดาภิเษก ด่านบางเขน ด่านดอนเมือง ด่านอนุสรณ์สถาน ทางขึ้นบริเวณรังสิต (พื้นที่นอกบริการ) 14. จุดปลายทางของการเดินทางด้วยทางยกระดับ Tollway ที่ท่านมักใช้ในการเดินทาง*(เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ โดยเรียงตามลำดับความบ่อย) ทางลงบางเขน ทางลงรัชดาภิเษก ลาดพร้าวขาเข้า ทางลงสุทธิสาร ทางลงดินแดง (รร. สุรศักดิ์มนตรี) ทางลงดินแดงเชื่อมต่อทางด่วนขั้นที่ 1 ทางลงท่าอากาศยานดอนเมือง (ไม่เก็บค่าผ่านทาง) ทางลงลาดพร้าวขาออก (ปตท.) ทางลงถนนงามวงศ์วาน ทางลงถนนแจ้งวัฒนะ ทางลงถนนแจ้งวัฒนะ (เข้าศูนย์ราชการฯ) ทางลงดอนเมือง เข้าสนามบินดอนเมือง ทางลงลำลูกกา ทางลงรังสิต (ปทุมธานี) ส่วนที่ 2 : การสำรวจปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการดำเนินงานของ บริษัท ทางยกระดับดอนเมือง จำกัด (มหาชน)ท่านมีความพึงพอใจต่อการดำเนินงานของ บมจ.ทางยกระดับดอนเมือง (บริษัท) ในระดับใด1. ภาพรวมการบริหารจัดการ1.1 ความคุ้มค่าในการใช้บริการต่อมูลค่าเงินที่จ่ายชำระค่าผ่านทาง*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*1.2 กลยุทธ์/แนวทางสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า/ผู้ใช้บริการ เพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า/ผู้ใช้บริการ*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*1.3 การเผยแพร่ข้อมูลของบริษัทมีความสม่ำเสมอ*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*1.4 มีช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ทันสมัย และสะดวกในการเข้าถึงข้อมูล*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*1.5 ความสามารถในการบริหารจัดการใน ภาวะวิกฤติ (อาทิ การระบาดของโรคโควิด-19, น้ำท่วม, การชุมนุม)*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*1.6 มาตรการด้านความปลอดภัยของเทคโนโลยีสารสนเทศ (Cyber Security) และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*2. ด้านการกำกับดูแลกิจการ2.1 การยึดหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีในการดำเนินงานด้วยความโปร่งใส ตรวจสอบได้ มีจริยธรรม และต่อต้านการทุจริต คอร์รัปชัน*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*2.2 การดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบต่อชุมชนสังคมและสิ่งแวดล้อม*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3. ด้านการบริการ (กรุณาให้ข้อมูลการบริการที่มีประสบการณ์ใช้บริการ)3.1 การบริการทางยกระดับ3.1.1 คุณภาพผิวการจราจร*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.1.2 ความชัดเจนของเส้นแบ่งการจราจร*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.1.3 ความสะอาดของเส้นทาง*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.1.4 ความสว่างของทางในเวลากลางคืน*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.1.5 การบังคับใช้ความเร็ว*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.1.6 การดูแลความปลอดภัยตลอดเส้นทาง ได้แก่ เจ้าหน้าที่ให้บริการ กล้อง ไฟส่องสว่าง ป้ายเตือนความปลอดภัย (Over Speed Waring) ป้ายปรับเปลี่ยนข้อความ*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.1.7 ความชัดเจนและระยะที่เหมาะสมของ ป้ายเตือน ป้ายบอกทาง ป้ายแจ้งอัตราค่าผ่านทาง และสัญลักษณ์ต่าง ๆ*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.1.8 ประสิทธิภาพในการจัดการจราจร ได้แก่ การจัดการจราจรในชั่วโมงเร่งด่วน การจัดการ จุดขึ้น-ลงที่มีการใช้บริการมาก ความรวดเร็วในการนำรถที่เกิดเหตุ รถเสีย ออกจากสายทางยกระดับ*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.1.9 ช่องทางเก็บค่าผ่านทางเปิดให้บริการเพียงพอต่อปริมาณรถที่ใช้บริการ*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.1.10 สัดส่วนช่องทางเก็บค่าผ่านทางแบบมีพนักงานและช่องทางเก็บค่าผ่านทางแบบอัตโนมัติมีความเหมาะสม*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.1.11 พนักงานมีการแต่งกายเรียบร้อย มีความเต็มใจ และอัธยาศัยในการให้บริการอย่างสุภาพ*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.1.12 การจัดเก็บค่าผ่านทางมีความถูกต้อง สะดวก และรวดเร็ว*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.1.13 พนักงานสามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำ โดยไม่เลือกปฏิบัติ*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล* 3.2 บริการกู้ภัย กรุณาตอบหากเคยใช้บริการ 3.2.1 ความสะดวกในการแจ้งเหตุ*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.2.2 โทรศัพท์ฉุกเฉน (Emergency telephone) มีความพร้อมใช้งาน*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.2.3 ความรวดเร็วในการเข้าถึงการช่วยเหลือ*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.2.4 เครื่องมือและอุปกรณ์ให้ความช่วยเหลือ/บริการกู้ภัยมีความพร้อมใช้งานและมีมาตรฐาน*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.2.5 เจ้าหน้าที่เข้าให้ความช่วยเหลือ มี ความสุภาพและความเต็มใจในการให้บริการ*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.2.6 ความรู้และทักษะในการให้บริการช่วยเหลือ/กู้ภัยของเจ้าหน้าที่เป็นไปตามมาตรฐาน*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.2.7 ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบแทน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล* 3.3 บริการจำหน่ายคูปอง3.3.1 ความสะดวกและความหลากหลายของ จุดจำหน่ายคูปอง*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.3.2 คูปองช่วยแบ่งเบาการชำระค่าผ่านทาง*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.3.3 ความสุภาพและการให้ข้อมูลของพนักงานขายคูปอง*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล* 3.4 อื่นๆ 3.4.1 ความสะดวกในการเข้าถึงช่องทาง รับเรื่องร้องเรียน/ข้อเสนอแนะการแจ้งเหตุสิ่งของตกหล่นบนสายทาง*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.4.2 ประสิทธิภาพของระบบการบริหารจัดการข้อร้องเรียน/ข้อคิดเห็น*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.4.3 ความสุภาพของพนักงานที่รับข้อร้องเรียน*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.4.4 ความรู้และความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำ ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้องน่าเชื่อถือ*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.4.5 การรับข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ หรือการไขแก้ปัญหา และแจ้งข้อมูลกลับของบริษัท*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*3.4.6 Call center สามารถติดต่อได้ง่าย*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล*4. ความพึงพอใจโดยภาพรวม4.1 ท่านมีความพึงพอใจต่อการดำเนินงาน โดยภาพรวมของบริษัท ในระดับใด*พอใจมากที่สุดพอใจมากพอใจน้อยควรปรับปรุง (กรุณาระบุเหตุผล)กรุณาระบุเหตุผล* ส่วนที่ 3 : ประเด็นความสนใจและข้อเสนอแนะ1. ท่านมีประเด็นความสนใจต่อการดำเนินงานของบริษัทในเรื่องใด (เรียงลำดับตามความสำคัญ)ประเด็นความสนใจ (1)ประเด็นความสนใจ (2)ประเด็นความสนใจ (3)2. ท่านมีข้อเสนอแนะต่อการดำเนินงานของบริษัทในเรื่องใด (เรียงลำดับตามความสำคัญ)ข้อเสนอแนะ (1)ข้อเสนอแนะ (2)ข้อเสนอแนะ (3)